Termini e condizioni del servizio

Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati sul sito Udibuy. Ti invitiamo a leggerle prima di inviare l'ordine e a conservarne una copia.

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Venditore e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito www.udibuy.com ("Sito") da utenti che agiscono in qualità di consumatori, ossia per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Nel seguito, "Auricon" o "Venditore". Per ogni acquisto si applica la versione delle Condizioni pubblicata al momento dell'invio dell'ordine. Il Consumatore deve avere almeno 18 anni e la capacità di agire.

Gli acquisti effettuati da professionisti o imprese, comprese le richieste di fatturazione con partita IVA, sono ammessi quando consentiti dal Sito. In tal caso non si applicano le tutele inderogabili riservate ai consumatori, incluso il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza e la garanzia legale di conformità di cui alla sezione 9, salvo diverso accordo scritto; si applicano la garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile e le eventuali garanzie del produttore.

2. Prodotti e informazioni precontrattuali

Le caratteristiche essenziali, la destinazione d'uso, il prezzo, la disponibilità, gli eventuali requisiti di compatibilità, i servizi inclusi e le avvertenze sono indicati nella pagina di ciascun prodotto. Le immagini hanno funzione illustrativa: differenze non sostanziali di colore o resa grafica possono dipendere dal dispositivo utilizzato.

Prima di concludere l'acquisto, il Consumatore deve leggere la scheda del prodotto e verificare che esso sia adatto alle proprie esigenze. Le informazioni presenti sul Sito non sostituiscono una diagnosi, una visita medica o il parere di un professionista sanitario quando necessari.

I prodotti sono acquistabili con consegna nelle aree indicate durante il checkout. Auricon può modificare catalogo, prezzi e caratteristiche per gli ordini futuri; le modifiche non incidono sugli ordini già confermati.

3. Dispositivi medici e uso corretto

Gli apparecchi acustici e alcuni accessori venduti sul Sito sono dispositivi medici marcati CE ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745. Si tratta di dispositivi destinati a compensare un deficit uditivo e il loro impiego presuppone la conoscenza delle proprie esigenze uditive.

Prima dell'uso è necessario leggere attentamente le avvertenze e le istruzioni d'uso fornite dal produttore. Auricon raccomanda di sottoporsi a un controllo dell'udito presso un medico specialista o un audioprotesista prima dell'acquisto e di rivolgersi a un professionista sanitario in presenza di dolore, secrezioni, acufeni, vertigini, perdita improvvisa dell'udito o altri sintomi.

I risultati e i benefici possono variare in funzione del tipo e del grado di ipoacusia, delle condizioni individuali e dell'ambiente d'uso. Ove il Sito offra un servizio di regolazione o adattamento a distanza, esso è descritto nella pagina del prodotto o del servizio.

4. Disponibilità

La disponibilità mostrata sul Sito è aggiornata con la massima cura, ma può variare anche durante la procedura di acquisto. Se, dopo l'ordine, un prodotto risulta indisponibile, Auricon informa tempestivamente il Consumatore e rimborsa senza indebito ritardo le somme già incassate per il prodotto non disponibile. Quando possibile, può essere proposta un'alternativa, che il Consumatore è libero di accettare o rifiutare.

5. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

1. Il Consumatore seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello e fornisce i dati necessari per fatturazione, pagamento e consegna.
2. Prima dell'invio può verificare e correggere i dati, conoscere il prezzo totale, le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi.
3. Selezionando il pulsante che comporta l'obbligo di pagamento, il Consumatore trasmette un ordine vincolante e accetta le presenti Condizioni.
4. Il contratto si conclude quando Auricon invia la conferma d'ordine all'indirizzo e-mail indicato.

La conferma riepiloga prodotti, prezzo, imposte, spedizione, recapiti e informazioni sul recesso. Ordine e conferma sono archiviati per il periodo necessario agli obblighi contrattuali e di legge; il Consumatore può richiederne copia a info@udibuy.com.

Auricon può rifiutare o annullare un ordine in presenza di dati incompleti o non verificabili, mancato pagamento, sospetta frode, indisponibilità, limiti quantitativi o errore manifesto di prezzo riconoscibile con l'ordinaria diligenza. In caso di annullamento, le somme incassate vengono rimborsate.

6. Prezzi, imposte e spedizione

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento dell'invio dell'ordine e includono l'IVA quando dovuta. Le spese di spedizione e ogni altro costo obbligatorio sono mostrati prima dell'invio dell'ordine. Il prezzo totale è indicato nel riepilogo e nella conferma.

In caso di annuncio di riduzione di prezzo, Auricon indica anche il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione, secondo la disciplina introdotta dal D.Lgs. 26/2023 di attuazione della cosiddetta direttiva Omnibus.

Per consegne fuori dall'Unione europea, se disponibili, dazi, imposte locali e oneri doganali non inclusi nel checkout possono essere a carico del destinatario secondo la normativa del Paese di consegna; tale circostanza viene indicata prima dell'acquisto quando applicabile.

7. Pagamenti e finanziamenti

Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi mostrati al checkout. L'addebito, l'autorizzazione e gli eventuali tempi di contabilizzazione dipendono dal metodo scelto e dal relativo fornitore. Auricon non acquisisce normalmente i dati completi della carta, trattati direttamente dal prestatore di pagamento tramite sistemi protetti.

Se è disponibile un pagamento rateale o un finanziamento, la concessione è soggetta alle condizioni, alle verifiche e all'approvazione del relativo intermediario. Il contratto di finanziamento o pagamento dilazionato è distinto dal contratto di vendita e viene presentato al Consumatore prima dell'adesione.

In caso di bonifico, l'ordine può essere lavorato dopo l'accredito. In caso di mancata autorizzazione o mancato pagamento entro il termine comunicato, Auricon può non accettare o annullare l'ordine.

8. Consegna

Auricon consegna all'indirizzo indicato dal Consumatore mediante i vettori disponibili sul Sito. I tempi stimati sono comunicati prima dell'acquisto o nella conferma e sono dettagliati nell'Informativa sulle spedizioni. Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se Auricon non consegna nel termine concordato, il Consumatore può invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto. Restano ferme le ipotesi in cui il termine sia essenziale.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Alla consegna è opportuno verificare numero dei colli e integrità dell'imballaggio, segnalando danni evidenti e, se possibile, accettando con riserva. Ciò non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.

9. Servizi di assistenza e configurazione

Se l'acquisto include assistenza, configurazione, fitting remoto, estensioni di servizio o altri servizi accessori, contenuti, durata, requisiti tecnici, canali e limiti sono indicati nella pagina del prodotto o del servizio e nella conferma d'ordine.

Il Consumatore deve utilizzare dispositivi e connessioni compatibili e seguire le istruzioni di sicurezza. L'assistenza a distanza non è un servizio di emergenza e non sostituisce visite o prestazioni sanitarie necessarie. Se il Consumatore chiede che un servizio inizi durante il periodo di recesso, gli verrà richiesto di formulare espressamente tale richiesta e di riconoscere le conseguenze sul recesso.

10. Garanzia legale di conformità

Ai prodotti acquistati dal Consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Auricon è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna, ferme le regole specifiche applicabili ai beni con elementi digitali e agli aggiornamenti.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, scegliendo tra i due rimedi salvo impossibilità o costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa per difetti di lieve entità.

Le spese di spedizione connesse a un intervento in garanzia, sia di andata sia di ritorno, sono a carico di Auricon.

Il Consumatore deve mettere il prodotto a disposizione di Auricon e collaborare alle verifiche ragionevolmente necessarie. Per segnalare un difetto può scrivere a info@udibuy.com indicando numero d'ordine, descrizione del problema e, se utili, immagini o video. L'assenza di fotografie non preclude l'esercizio dei diritti quando il difetto può essere accertato diversamente.

La garanzia non copre problemi derivanti da uso improprio, urti, liquidi, manutenzione non conforme, modifiche non autorizzate, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni, salvo che tali circostanze dipendano da un difetto di conformità, né le parti soggette a naturale consumo quali pile, filtri anticerume, cupolette e tubicini. Eventuali garanzie commerciali o servizi aggiuntivi si sommano alla garanzia legale e non la limitano.

11. Diritto di recesso

Il Consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Per ordini con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene; per i servizi, dalla conclusione del contratto.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a info@udibuy.com oppure telefonare al Numero Verde 800 208 808. Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo riportato alla sezione 15, ma non è obbligatorio, e non è tenuto a motivare la scelta né ad allegare fotografie.

I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a: AURICON CENTRO SORDITÀ S.R.L., Via A. Di Vestea, 25 – 65126 Pescara (PE), seguendo le istruzioni ricevute. I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione o reso dovuto a difetto o non conformità. Il Consumatore sostiene il rischio della spedizione fino alla consegna ad Auricon.

Auricon rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo e senza costi per il Consumatore. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della spedizione, se anteriore.

Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Può quindi esaminare il bene come farebbe in un punto vendita. In caso di deprezzamento, l'importo trattenuto è proporzionato e viene comunicato per iscritto con la relativa motivazione.

12. Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. In relazione ai prodotti venduti sul Sito possono rilevare, quando concretamente applicabili e chiaramente indicati nella pagina del prodotto prima dell'ordine:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quali gli apparecchi acustici endoauricolari, i gusci e gli auricolari realizzati sull'impronta del condotto uditivo del Consumatore;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quali auricolari, olive, cupolette, filtri anticerume e prodotti per l'igiene dell'orecchio;
• servizi completamente eseguiti, se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
• contenuti digitali non forniti su supporto materiale, dopo l'inizio dell'esecuzione, alle condizioni e con le conferme richieste dalla legge.

La semplice apertura dell'imballaggio non esclude automaticamente il recesso: l'eccezione opera soltanto se ricorrono tutti i presupposti di legge.

13. Garanzia commerciale "Soddisfatti o rimborsati" – 30 giorni

In aggiunta ai diritti di legge, Auricon offre al Consumatore la possibilità di restituire l'apparecchio acustico fino al 30° giorno dalla consegna, anche dopo la scadenza del termine di recesso, alle condizioni indicate nella pagina Resi, recesso e rimborsi.

Si tratta di una garanzia contrattuale volontaria che si aggiunge, e non sostituisce, il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

14. Reclami, resi e assistenza

Per informazioni, reclami, recesso, resi o garanzia il Consumatore può scrivere a info@udibuy.com, indicando numero d'ordine e recapiti, oppure chiamare il Numero Verde 800 208 808. Auricon fornirà le istruzioni operative e un riscontro entro tempi ragionevoli. Nessuna procedura interna può limitare i diritti inderogabili del Consumatore. Le modalità operative di reso sono descritte nella pagina Resi, recesso e rimborsi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

15. Modulo tipo di recesso

(Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. Qualsiasi altra dichiarazione esplicita è ugualmente valida.)

Destinatario: AURICON CENTRO SORDITÀ S.R.L. – Via A. Di Vestea, 25 – 65126 Pescara (PE) – info@udibuy.com

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni/servizi: ________

• Ordine n.: ________
• Ordinato il / ricevuto il: ________
• Nome del/dei consumatore/i: ________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ________
• Data: ______
• Firma (solo per modulo cartaceo): ________

16. Recensioni dei clienti

Se il Sito pubblica recensioni dei prodotti, Auricon indica se e in che modo verifica che esse provengano da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto. Non vengono pubblicate recensioni false o alterate, né vengono commissionate recensioni a soggetti che non hanno acquistato il prodotto, in conformità alla disciplina sulle pratiche commerciali scorrette come modificata dal D.Lgs. 26/2023.

17. Responsabilità e uso dei prodotti

Auricon risponde nei limiti previsti dalla legge e non esclude o limita la responsabilità nei casi in cui ciò non sia consentito, inclusi dolo, colpa grave, lesioni personali, responsabilità da prodotto difettoso e diritti inderogabili del Consumatore.

Il Consumatore deve usare, conservare e mantenere i prodotti secondo istruzioni e avvertenze, nonché rivolgersi a un medico o professionista sanitario in presenza di sintomi, controindicazioni o dubbi clinici.

18. Proprietà intellettuale

Marchi, denominazioni, testi, fotografie, grafiche, software e altri contenuti del Sito appartengono ad Auricon, ai produttori o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile. È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzazione non autorizzata, salvo gli usi consentiti dalla legge.

19. Dati personali

I dati personali sono trattati secondo la Privacy Policy Udibuy, disponibile sul Sito, e la Cookie Policy. Tali documenti descrivono titolare, finalità, basi giuridiche, destinatari, conservazione e diritti degli interessati.

20. Legge applicabile, ADR e foro

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo e dalla disciplina sul commercio elettronico, senza pregiudizio delle disposizioni inderogabili eventualmente applicabili nel Paese di residenza abituale del Consumatore.

Il Consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi ministeriali, ad esempio agli sportelli di conciliazione delle Camere di Commercio. La piattaforma europea ODR, richiamata in versioni precedenti delle condizioni, è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più utilizzabile.

Per ogni controversia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, salvo la facoltà del Consumatore di adire un diverso giudice competente secondo la legge.

21. Modifiche, invalidità parziale e contatti

Auricon può aggiornare le presenti Condizioni. Le modifiche si applicano soltanto agli ordini inviati dopo la loro pubblicazione, salvo modifiche imposte dalla legge che richiedano diversa applicazione. L'eventuale invalidità di una clausola non comporta l'invalidità delle restanti disposizioni.

Per qualsiasi comunicazione: info@udibuy.com – AURICON CENTRO SORDITÀ S.R.L., Via A. Di Vestea, 25 – 65126 Pescara (PE).