Informativa sui rimborsi

Siamo sicuri che sarai soddisfatto del tuo acquisto. Se così non fosse, qui trovi tutte le informazioni su resi, recesso, garanzia e rimborsi.

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. In sintesi

2. A chi si applica questa informativa

Le sezioni 3, 4, 5 e 6 si applicano ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale (art. 3 del Codice del Consumo).

Gli acquisti effettuati con partita IVA, o comunque nell'ambito di un'attività professionale, seguono le regole indicate alla sezione 8.

3. Diritto di recesso (ripensamento) – 14 giorni

Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi materialmente il prodotto. Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di ricezione dell'ultimo prodotto.

Come comunicare il recesso

È sufficiente inviarci, prima della scadenza dei 14 giorni, una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere:

• via e-mail a info@udibuy.com
• oppure telefonicamente al Numero Verde 800 208 808

Indica il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato alla sezione 10, ma non sei obbligato a farlo: qualsiasi dichiarazione chiara è valida. Non ti chiediamo di motivare la scelta né di allegare fotografie.

Ti confermeremo per iscritto il ricevimento della richiesta e ti comunicheremo l'indirizzo a cui inviare il reso.

Restituzione del prodotto

Devi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Fa fede la data di spedizione.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata: fino alla consegna presso la nostra sede il prodotto viaggia sotto la tua responsabilità.

Il prodotto va restituito completo di tutti gli accessori, dei manuali e della confezione originale. Puoi aprire la confezione e provare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in un punto vendita: questo non pregiudica in alcun modo il tuo diritto di recesso. Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo): in questi casi tratteniamo dal rimborso un importo proporzionato al deprezzamento, che ti verrà indicato e motivato per iscritto.

Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo. Il rimborso non comporta alcun costo per te.

Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese di consegna standard sostenute al momento dell'ordine. Se hai scelto una modalità di consegna più rapida e costosa rispetto a quella standard offerta, non è rimborsabile la sola differenza di costo.

Come consentito dall'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In base all'art. 59 del Codice del Consumo il recesso non si applica a:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come gli apparecchi acustici endoauricolari, i gusci e gli auricolari costruiti sull'impronta del tuo condotto uditivo;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna, come auricolari, olive, cupolette (domes), filtri anticerume e prodotti per l'igiene dell'orecchio.

Queste esclusioni non riguardano i prodotti difettosi o non conformi, che restano sempre coperti dalla garanzia legale (sezione 6).

4. Garanzia commerciale "Soddisfatti o rimborsati" – 30 giorni

Oltre a quanto previsto dalla legge, ti offriamo la possibilità di restituire l'apparecchio acustico fino al 30° giorno dalla consegna, anche dopo la scadenza dei 14 giorni di recesso.

Condizioni:

• la richiesta va inviata a info@udibuy.com entro il 30° giorno dalla consegna;
• il prodotto deve essere completo di accessori, manuali e confezione originale e in buono stato di conservazione, con la sola usura derivante da un normale utilizzo di prova;
• le spese di restituzione sono a tuo carico;
• il rimborso riguarda il prezzo del prodotto; le spese di consegna dell'ordine originario non sono rimborsate;
• la garanzia non si applica ai prodotti su misura o personalizzati, né ai prodotti sigillati aperti indicati alla sezione 3.

Si tratta di una garanzia contrattuale offerta volontariamente da Udibuy, che si aggiunge e non sostituisce il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

5. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Al momento della consegna ti invitiamo a verificare l'integrità dell'imballo. Se la confezione è visibilmente danneggiata o manomessa, accetta il collo con riserva scritta sul documento del corriere e segnalacelo entro pochi giorni.

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo a tuo carico, incluse le spese di restituzione. Per velocizzare la pratica ti chiediamo, quando possibile, di inviarci alcune fotografie dell'imballo e del prodotto: è un aiuto per la gestione della pratica, non una condizione per ottenere il rimborso.

6. Garanzia legale di conformità – 2 anni

Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Se il prodotto presenta un difetto di conformità hai diritto, senza alcuna spesa, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso di quanto pagato.

Nei primi 12 mesi dalla consegna il difetto si presume esistente già al momento della consegna, salvo prova contraria. In caso di intervento in garanzia le spese di spedizione, sia di andata sia di ritorno, sono a nostro carico.

La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, negligenza, urti, contatto con liquidi oltre il grado di protezione dichiarato, manomissioni o interventi eseguiti da personale non autorizzato, né le parti soggette a normale usura (ad esempio pile, filtri anticerume, cupolette e tubicini).

Per attivare la garanzia scrivi a info@udibuy.com indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

7. Come richiedere un reso: procedura

1. Scrivi a info@udibuy.com oppure chiama il 800 208 808 indicando numero d'ordine e prodotto.
2. Ricevi da noi la conferma scritta con le istruzioni operative. Salvo diversa indicazione, il reso va spedito ad AURICON CENTRO SORDITÀ S.R.L., Via A. Di Vestea, 25 – 65126 Pescara (PE).
3. Imballa il prodotto con cura, preferibilmente in un secondo imballo esterno, e spediscilo con corriere tracciato entro i termini indicati.
4. Al ricevimento verifichiamo lo stato del prodotto e procediamo al rimborso o alla sostituzione nei termini indicati in questa informativa.

8. Acquisti da parte di professionisti e titolari di partita IVA

Agli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale, comprese le richieste di fatturazione con partita IVA, non si applicano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità di 24 mesi né la garanzia commerciale di 30 giorni, riservati ai consumatori.

Si applicano in questi casi la garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile e le eventuali garanzie del produttore. Eventuali resi per ripensamento possono essere autorizzati caso per caso, a nostra discrezione, con spese di restituzione a carico dell'acquirente.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi contestazione puoi scrivere a info@udibuy.com: ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile e a cercare una soluzione condivisa.

Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi ministeriali, ad esempio agli sportelli di conciliazione delle Camere di Commercio. Resta impregiudicato il diritto di rivolgersi al giudice competente, che per i consumatori è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo.

10. Modulo di recesso tipo

(Compilalo e inviacelo solo se desideri utilizzarlo: qualsiasi altra dichiarazione esplicita è ugualmente valida.)

Destinatario: AURICON CENTRO SORDITÀ S.R.L. – Via A. Di Vestea, 25 – 65126 Pescara (PE) – info@udibuy.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

• Prodotto/i: ............................................................
• Numero d'ordine: ....................................................
• Ordinato il: ............ / Ricevuto il: ............
• Nome e cognome del consumatore: ...............................
• Indirizzo del consumatore: ........................................
• Data: ............
• Firma (solo se il modulo è inviato in forma cartacea): ............