Informativa sulle spedizioni

Ci impegniamo a preparare e consegnare ogni ordine in modo rapido, sicuro e trasparente. In questa pagina trovi tutte le informazioni utili prima e dopo l'acquisto.

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Chi gestisce le spedizioni

Le spedizioni degli ordini effettuati su www.udibuy.com sono gestite da:

Per le consegne sul territorio italiano utilizziamo prevalentemente GLS. Auricon può affidarsi a un vettore diverso quando necessario per destinazione, disponibilità del servizio o caratteristiche del collo, senza costi ulteriori rispetto a quelli mostrati al checkout.

2. Preparazione e tempi di consegna

Gli ordini disponibili a magazzino vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine o, per i pagamenti che lo richiedono, dalla ricezione dell'accredito.

I tempi indicati sono stime e non comprendono sabato, domenica e festività italiane. Salvo diverso accordo, Auricon consegna comunque senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo.

3. Giorni di spedizione e possibili ritardi

Le partenze e le consegne avvengono normalmente dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi. Possono verificarsi ritardi per picchi di ordini, promozioni o lanci di prodotto, indisponibilità sopravvenuta, condizioni meteorologiche, scioperi, problemi logistici, festività, località difficilmente raggiungibili o altre circostanze non prevedibili.

La stima aggiornata viene mostrata, quando disponibile, al checkout o comunicata via e-mail. Se emerge un ritardo significativo, Auricon informa il cliente e presta assistenza.

Se Auricon non consegna entro il termine concordato, il consumatore può invitarla a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato e, se anche tale termine scade inutilmente, risolvere il contratto ottenendo il rimborso di quanto pagato senza indebito ritardo. Resta ferma l'ipotesi in cui il termine di consegna sia essenziale.

4. Costi di spedizione

Per le destinazioni estere eventualmente abilitate, il costo varia in base al Paese e al servizio disponibile ed è indicato prima dell'invio dell'ordine. Eventuali dazi, imposte locali o oneri doganali non compresi nel totale sono disciplinati dai Termini e Condizioni di vendita.

Promozioni, codici sconto o condizioni speciali possono modificare temporaneamente costi e soglie; prevale sempre l'importo mostrato nel riepilogo prima del pagamento.

Spese di restituzione. In caso di recesso (ripensamento) le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Sono invece a carico di Auricon, senza alcun costo per il cliente, le spese di restituzione dovute a difetto di conformità, prodotto errato o danno avvenuto durante il trasporto. Il dettaglio è nella pagina Resi, recesso e rimborsi.

5. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, indicando nome e cognome del destinatario, via e numero civico, eventuale scala o interno, CAP, città, provincia, nazione e un recapito telefonico utile al corriere.

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può chiedere la correzione dell'indirizzo scrivendo subito a info@udibuy.com. Auricon farà il possibile per intervenire, ma non può garantire modifiche dopo l'avvio della lavorazione.

Ritardi, giacenze o costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato, incompleto o non accessibile possono essere addebitati al cliente quando a lui imputabili, nella misura del costo effettivamente sostenuto e previa comunicazione. Ciò non limita i diritti inderogabili del consumatore.

6. Tracciamento della spedizione

Quando il pacco viene affidato al corriere, il cliente riceve normalmente un'e-mail con il codice o il collegamento di tracciamento. L'attivazione del tracking può richiedere alcune ore.

Per GLS è possibile consultare lo stato della consegna nella pagina ufficiale "Ricerca spedizione" all'indirizzo www.gls-italy.com. Se il tracking non si aggiorna per più giorni lavorativi, il cliente può contattare info@udibuy.com indicando il numero d'ordine.

7. Consegna e controllo del pacco

Al momento della consegna consigliamo di verificare che il numero dei colli sia corretto e che l'imballaggio sia integro, non bagnato, aperto o visibilmente manomesso. In presenza di anomalie è opportuno:

• far annotare il danno sul documento del corriere e accettare "con riserva specifica", descrivendo l'anomalia, oppure rifiutare il pacco se il danno è grave;
• fotografare l'imballaggio, l'etichetta di spedizione e il contenuto;
• informare tempestivamente Auricon a info@udibuy.com, indicando numero d'ordine e problema riscontrato.

La mancata riserva al corriere non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale o degli altri diritti del consumatore, in particolare quando il danno non era riconoscibile al momento della consegna. Le fotografie servono ad accelerare la gestione della pratica e non costituiscono una condizione per ottenere la sostituzione o il rimborso.

8. Pacco danneggiato, smarrito o non consegnato

Se il pacco risulta danneggiato, smarrito, consegnato a un destinatario errato o fermo oltre i tempi ragionevoli, Auricon apre una verifica con il vettore. Il cliente deve fornire le informazioni e la documentazione ragionevolmente necessarie alla gestione della pratica.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Auricon fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti, salvo che il cliente abbia scelto autonomamente un vettore non proposto da Auricon (art. 63 del Codice del Consumo).

Quando la perdita o il danno prima della consegna è confermato, Auricon procede, secondo il caso e i diritti applicabili, con una nuova spedizione oppure con il rimborso delle somme dovute, senza imporre al cliente di attendere l'esito del risarcimento del corriere.

9. Tentativi di consegna e giacenza

Se il destinatario è assente, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o mettere il pacco in giacenza secondo le proprie procedure. Il cliente è invitato a seguire il tracking e a contattare tempestivamente il corriere o Auricon.

Se il pacco torna al mittente per mancato ritiro, indirizzo errato o assenza reiterata imputabile al cliente, Auricon contatta il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso. Gli eventuali costi effettivi aggiuntivi possono essere richiesti o detratti nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione.

Resta salvo il caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso: in tale ipotesi si applicano esclusivamente le regole di rimborso indicate nella pagina Resi, recesso e rimborsi, che prevedono il rimborso del prezzo e delle spese di consegna standard.

10. Pagamenti e protezione dei dati

Le modalità di pagamento, le relative condizioni di sicurezza e il trattamento dei dati sono descritti nei Termini e Condizioni di vendita e nella Privacy Policy Udibuy. I dati completi delle carte sono normalmente trattati direttamente dai prestatori di pagamento e non vengono memorizzati da Auricon sul Sito.

11. Contatti e aggiornamenti

Per domande o problemi relativi a preparazione, tracking o consegna: info@udibuy.com oppure Numero Verde 800 208 808. Per consentirci di aiutarti rapidamente, indica sempre numero d'ordine, nome del destinatario e una breve descrizione del problema.

Auricon può aggiornare questa informativa. Per ciascun ordine si applicano costi e condizioni di spedizione mostrati e accettati prima dell'acquisto, salvo modifiche più favorevoli o imposte dalla legge.